我沒(méi)有想到，有一天，還有一種想吃白食的套路套到了我的工作中。剛剛眼前，一個(gè)服務(wù)馬上要到期的姑娘母親，說(shuō)合同是無(wú)效的，發(fā)票不開(kāi)是漏稅的啊，我們是騙她們錢(qián)，要去315曝光等。這翻臉?lè)谋葧?shū)要快，這對(duì)母女的行為，讓我們負(fù)責(zé)紅娘氣得大哭，后悔投入，碰到白眼狼。

我一直覺(jué)得，婚戀行業(yè)做紅娘、做情感咨詢(xún)本質(zhì)上是一門(mén)良心生意。而良心又是一個(gè)看不見(jiàn)、摸不著的東西，紹興蓮花落里面唱：“良心，良心多少錢(qián)一斤？”更是道盡了社會(huì)現(xiàn)實(shí)的一面和世態(tài)炎涼。

作為一個(gè)企業(yè)，我們要生存；作為一個(gè)事業(yè)，我有著多年的情懷。自從07年來(lái)紹興成立真情永恒婚戀公司，我始終相信人與人之間是有鏈接，是有情義，是有真情，并且我希望這種真情是持續(xù)的，永恒的，故取名真情永恒。

但有時(shí)候，這個(gè)名字更像是我的一廂情愿。

一方面我要求我們所有的紅娘、學(xué)徒都要有真情要走心，要懂人是有感情的，要把客戶(hù)當(dāng)成自己的孩子一樣來(lái)心疼、來(lái)照應(yīng)、來(lái)包容。確實(shí)，我們?cè)趰彽募t娘們基本上都是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在做的，投入時(shí)間、精力特別多，也特別放不下那些單身青年，簡(jiǎn)直是“一個(gè)都不能少”。但這樣和我一樣理想主義的人是太少了。20多年來(lái)，我的紅娘數(shù)量一直沒(méi)有上去，到現(xiàn)在也不過(guò)10多個(gè)，找一個(gè)有良知的、熱心紅娘事業(yè)，又樂(lè)于不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，初始階段還收入微薄的人，也算是“珍稀物種”了。

但另一方面，是在付出的同時(shí)會(huì)得到兩種截然不同的結(jié)果。終于結(jié)成正果的，會(huì)送喜糖、送請(qǐng)?zhí)⑺透鞣N小禮物，甚至寫(xiě)上一段段熱情洋溢的話(huà)、一封充滿(mǎn)感激的信；但也有百轉(zhuǎn)千回最后還是不成功的，或者因?yàn)楦鞣N期待沒(méi)有滿(mǎn)足，而感覺(jué)服務(wù)不到位的，就開(kāi)始“反哺”給紅娘斯心裂肺的攻擊，有言語(yǔ)、有行動(dòng)，有潛意識(shí)，這就好像父母與孩子的關(guān)系，高興的時(shí)候高興、感謝，但如果有意見(jiàn)不統(tǒng)一、有沖突的時(shí)候，就把那種挖心挖肝的惡、恨都拿出來(lái)了。指責(zé)、抱怨、出賣(mài)可能一個(gè)不少地加在你頭上。這不光是心痛的事了，肉都痛，細(xì)胞都痛啊。但往往過(guò)個(gè)一兩個(gè)月或是不久后，客戶(hù)還會(huì)回過(guò)頭來(lái)道歉、求和好等等。

雖然我們是服務(wù)性行業(yè)，但是我們是靠專(zhuān)業(yè)吃飯的。如果是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)不過(guò)關(guān)、工作沒(méi)做好，要退費(fèi)、要索賠，無(wú)可厚非，但是如果不是，我們也可以理直氣壯地說(shuō)“不”！畢竟，我們不是機(jī)器，也不是菩薩。前者沒(méi)有情緒只會(huì)機(jī)械工作，后者普度眾生包容一切。但是，菩薩跟前還有怒目金剛呢，我們又何嘗是你可以任意發(fā)泄情緒的地方！就上面母女說(shuō)的情況，什么合同無(wú)效，發(fā)票不開(kāi)漏稅一一瓦解不成立，所以我們也有足夠的底氣去面對(duì)，奉陪他們想要去說(shuō)理的任何一個(gè)地方。

紅娘感悟

陽(yáng)明心學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人的內(nèi)心和行為必須合乎天理，即符合道德、倫理和正義的標(biāo)準(zhǔn)，才能夠取得成功。如果一個(gè)人的內(nèi)心和行為違背了天理，那么他的事業(yè)和人生就會(huì)遭受失敗。是非即成敗，如果你可以不以短期得失來(lái)判斷，而以事情是非來(lái)判斷，是的事情就做，非的事情就不做，那你的決策就變得非常的簡(jiǎn)單。

也就是這種理念，或者說(shuō)信仰，讓我對(duì)那個(gè)困擾已久的問(wèn)題有了答案：作為紅娘，究竟需不需要在中間付出真心、服務(wù)中要不要走心？

確實(shí)，如果只是為了要賺點(diǎn)錢(qián)，格式化、走流程的交換資源的紅娘就容易，簡(jiǎn)單多了，制定好規(guī)則就可以；如果只是為了賺錢(qián)，量大單價(jià)少的模式就可以，何必要采取這種一對(duì)一量身定制、還讓自己不得爽的深度服務(wù)呢。

我時(shí)常想，做婚戀事業(yè)啊，當(dāng)事人與紅娘真的是最不穩(wěn)定的一種關(guān)系，不走近客戶(hù)不滿(mǎn)意，走近了紅娘容易傷心，遠(yuǎn)看人人都好，你是美女，你是帥哥，婚后，天長(zhǎng)日久的相處，兩人都有一堆的問(wèn)題。如果我們不把自己“放進(jìn)去”，不了解皮囊下的思想、價(jià)值取向、性格喜好，可能匹配的只是彼此的硬件，這樣沒(méi)有靈魂的婚戀介紹，哪怕結(jié)婚了，日后也很難維系，這也絕非我的本意。

都說(shuō)人的服務(wù)最難做。回望過(guò)去，糟心的事情遇到過(guò)不少：有做成了賴(lài)賬的；有說(shuō)不是我們做的；有不給錢(qián)非要求介紹的；有做成了不給錢(qián)還惡人還投新聞爆料的。但換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，幸虧有這些人的監(jiān)督，現(xiàn)在我們方方面面都做得規(guī)范。

夜已深，想起了我外婆說(shuō)的那句話(huà)，未來(lái)不管遇到什么樣的事與困境，總要相信人還是善的多，還是要對(duì)人性向善抱有信心。然后，你才會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，人這種動(dòng)物還是很可愛(ài)的，然后小樂(lè)一下。我的老外婆還是很有處世智慧的。

有句俗話(huà)說(shuō)：“你又不是人民幣，做不到讓每個(gè)人都喜歡”。確實(shí)，有人會(huì)因?yàn)槟阕鍪碌姆绞较矚g你，同樣也會(huì)有些人，因?yàn)槟愕倪@些方式討厭你。每個(gè)人根本做不到，讓所有人都喜歡自己。所以，你不需要讓所有人喜歡，順從自己良知選擇。換一個(gè)心平氣和、換一個(gè)踏實(shí)安穩(wěn)，到了暮年就會(huì)自然地獲得幸福，因?yàn)椋耗憷蟻?lái)的福是少年吃的苦換來(lái)的。